當清障救援車閃爍著紅藍燈光，沿G15沈海高速青島段疾馳而來時，車載4G全景攝像頭已實時回傳作業畫面至指揮中心。另一邊，等待救援的車主王先生則通過手機小程序清晰地看到指揮中心推送的“救援車輛距您2.1公里，預計3分鐘到達”提示信息——這份使司乘更加安心、從容的救援體系，源自青島城市建設投資（集團）有限責任公司旗下青島高速集團有限公司（以下簡稱“青島高速集團”）“陽光救援”體系的高效運轉。如今，隨著該體系的應用，這樣迅捷、透明的救援場景，已成為青島高速集團管轄下448.155公里路段上的常態。
關鍵字：山西標線、太原標線、熱熔標線
在青島高速集團黨委的統籌部署下，“紅色引擎”全面激活救援服務效能，把黨建優勢深度轉化為服務升級的內生動力。青島高速集團通過組建黨員先鋒隊、劃定黨員責任區，推動了“制度為基、技術為翼、標準為綱”三維改革的落地生根。從依賴第三方的“被動響應”到自主可控的“主動出擊”，從人工經驗調度到算法智能派單，青島高速在“陽光救援”專項行動中，探索出一條兼具效率精度與人文溫度的發展路徑。
重構：織密全域救援保障網
“過去救援點少且都在收費站外，接單后僅上高速就要十幾分鐘，高峰期常常‘看得見、到不了’。”從事救援管理多年的沈師傅回憶道。面對初期僅10個駐點、平均救援間距44.8公里等影響救援效率的短板，青島高速集團通過引入3家優質外協單位的方式，全面啟動救援體系重構工作。
科學布點 實現“靠前駐防、零掉頭響應”
基于對近三年兩萬余起救援數據的深度分析，青島高速集團精準識別事故高發區域，創新構建“一站多點”分級管理模式，將救援駐點從10個增至19個，形成“4個一級點+3個二級點+ 6個三級點+ 6個派駐點”的網格化布局。同時，通過將駐點遷入收費站、服務區內部，并配合“上下行交錯管理”的路徑優化策略，徹底消除救援車輛調頭耗時難題，平均救援間距縮短至23.6公里，為“20分鐘內到達”奠定堅實基礎。
資源整合 打造“一圖可視、一鍵調度”平臺
青島高速集團系統整合59臺救援車輛、58名持證救援人員，以及吊車、輕型清障車、中型清障車等各類專業裝備信息，構建動態資源數據庫，實現“數據實時更新、資源一鍵篩選、狀態一目了然”，告別了過去“翻臺賬、打電話、等回復”的傳統模式，讓“自主派單、精準調度”成為常態，從根本上解決了資源調度“看不見、調不動”難題。
隊伍升級 注入“專業年輕、訓練有素”新動能
清晨6時，S19龍青高速青島服務區救援站的體能拉練準時開始，救援人員扛著30斤重的模擬裝備奔跑在訓練場上——這樣的場景，是青島高速集團救援隊伍能力提升的日常縮影。現在，救援隊伍規模擴大至近60人，平均年齡降至42.2歲，形成“黨支部牽頭+黨員骨干帶頭”的攻堅模式。同時，借助“理論+實操+演練”的“三位一體”培訓體系，全年開展培訓超40場，確保拖曳、起吊等關鍵操作100%符合技術標準。“現在處理側翻車輛時，我們能精準計算扶正角度，比以前節省一半時間。”剛完成模擬演練的王隊長擦著汗說，“專業能力的提升，讓救援又快又穩。”
智變：激活智能調度新動能
“一點手機，救援信息全同步，進度實時可查！”車主李女士使用“青島高速出行服務平臺”小程序發起“一鍵救援”后，系統5秒內生成電子工單并匹配最優救援方案——這場“指尖上的救援革命”，正是青島高速推進數字化轉型的生動體現。
智能平臺實現“全流程閉環”
“以前派單靠經驗，現在靠算法。”青島城投集團養護與路管中心負責人介紹，智能調度系統通過綜合被救援車輛的車型、救援隊伍狀態、駐點與事發點距離等核心因素快速運算，推薦最優方案并標注決策依據；指調員確認后點擊“一鍵派發”，工單即可實時傳達至救援人員終端。數據顯示，新管理模式推行后，平均接單時長從2.3分鐘縮短至0.7分鐘，效率提升69.6%。
這套基于知識圖譜的智能調度系統，融合了六大類突發事件動態知識圖譜庫，通過分段卷積神經網絡精準匹配救援方案，實現“信息智能采集—方案自動生成—處置實時督導—結果閉環評估”的全鏈條管理。該技術已入選中國公路學會“首屆高速公路救援管理與服務創新案例”，成為行業數字化轉型的實踐標桿。
科技裝備筑牢“安全防護墻”
在事故現場，路錐便攜推車快速布設碰撞預警路錐——燈光警示+蜂鳴警報，安全防護效果提升3倍。這是青島高速集團自主研發的“智能預警防護組合裝備”之一，另一款便攜式聲光警報標志牌則集成了爆閃燈、語音播報器，配合“雙人協同布控”模式，一人瞭望引導、一人快速布設，使預警響應速度大幅提升。
救援車輛統一配備“高清全景4G攝像頭+LED爆閃燈組”，涂裝國際標準工程黃漆面，張貼醒目“高速救援”標識；救援人員身著“四統一”標準服裝，Ⅲ級熒光黃反光帶交叉固定于軀干，帶有照明燈的安全頭盔確保全天候可視，二次事故風險顯著降低，突發事件總量較此前減少15.5%。
透明服務架起“信任連心橋”
“青島高速出行服務平臺”小程序首頁顯著位置公示政府定價標準與監督電話，救援車輛車身張貼收費公示表，作業前與車主簽訂服務協議，作業中實時推送進度，結束48小時內100%電話回訪……2025年以來，公眾對救援人員的救援服務滿意度達98%，投訴量下降23.5%，真正實現“收費透明、過程可溯、服務可信”。
立標：筑牢規范服務硬支撐
“兩分鐘接單、8分鐘出發、20分鐘到達、30分鐘處置”——“2-8-20-30”的時效標準已成為青島高速救援行動準則，其背后四大主干制度構建的標準化體系，讓“規范救援”成為常態。
制度閉環確立“行為準則”
青島高速集團黨委以“制度筑基、黨建賦能”為主線，將黨建引領深度融入制度設計，構建起“標準為綱、規范為尺、考核為脈、服務為心”的“四個一”制度閉環：印發《清障救援隊伍建設標準》《操作規程》《服務及獎懲標準》《服務費管理辦法》四項制度，形成覆蓋“準入—作業—考核—服務”全鏈條的制度體系。
其中，資質審核實現“一單清”——明確外協單位獨立法人資質、車輛核查、人員持證等準入門檻；作業流程“一把尺”——細化錐桶布設不超過10米間距、夜間200米警示區等安全規范；考核評價實現“一桿秤”——建立“月度考核+季度評估”機制，將救援時效、客戶滿意度與績效獎金、評優評先直接掛鉤；救援服務實現“一條心”——建立黨員包保責任區，推行“服務流程黨員督質量”機制，確保服務標準統一化、規范化。
▲《守護者日志》攝影作品
“有了制度托底，我們干活更有方向，也更有底氣。”城陽南救援點負責人展示著墻上的《救援流程圖》，從接警登記到現場處置再到后期回訪，每個環節都有明確的操作規范與時限要求。標準化帶來的不僅是秩序，更是效率——新模式推行后30分鐘內處置完成率達96.6%，較此前提升0.7個百分點，“規范”成為“高效”的堅實保障。
細節規范彰顯“專業溫度”
走進任何一個救援駐點，都能看到“五線標準”的內務管理：床單平整無褶、被子折疊見棱、物品擺放成線、地面清潔無塵、裝備定位對齊。這種半軍事化管理模式，不僅培養了救援人員的紀律意識與執行力，更確保24小時值班備勤“人裝合一、即報即動”，讓“隨時能戰、戰則能勝”成為隊伍常態。
在作業現場，規范更是無處不在：救援人員必須先布設安全防護區再開展作業，結束后須清理現場雜物，做到“救援不留痕”；與車主溝通時使用“您好”“請稍等”“感謝配合”等文明用語，救援結束后主動遞上服務評價單，傾聽司乘意見。“救援師傅到達現場后，第一時間先確認了我的安全，才有條不紊地作業，特別暖心也特別放心。”車主的好評，正是對這份“專業+溫情”服務的最佳認可，也讓“有溫度的救援”落到實處。
行業引領輸出“青島經驗”
2025年，由青島高速集團主導起草的《高速公路清障救援管理服務規范》（征求意見稿）即將正式發布。該標準固化了“調度—執行—監督”三級權責鏈條，細化了從接警到回訪的全環節操作指引，將青島高速“陽光救援”的實踐經驗轉化為行業標準，為全國高速公路清障救援提供了“青島范本”。
共生：數據見證民生溫度
以2023年5月至2025年4月為一個周期，救援體系成效顯著。
基礎保障實現“質的飛躍”
救援網絡密度顯著提升：19個駐點形成“小而密”的網格化布局，較此前增加90%，20公里至60公里的動態救援半徑實現高發區域全覆蓋，“就近救援”不再是難題；裝備配置全面升級：救援車輛從25臺增至59臺，人員裝備從3種擴至14種，新增快捷挪車裝置、智能安全預警系統等10余種專業設備，讓救援更有“硬支撐”；隊伍活力大幅增強：58名救援人員平均年齡下降8.2歲，常態化訓練使復雜場景連續作戰能力顯著提升，“年輕化、專業化”成為隊伍新標簽。
服務效率迎來“量的突破”
兩分鐘內接單率躍升至96.4%，平均到達時長壓縮至14.5分鐘，30分鐘內處置完成率達96.6%。“以前堵在路上幾小時是常事，現在救援車來得比想象中快多了。”經常跑青島高速的貨車司機陳師傅深有感觸，這份“加速度”背后，是救援體系全方位重構的實效落地。
綜合效益釋放“乘數效應”
突發事件平均處置時長從248分鐘壓縮至90分鐘，降幅63.7%；收費站封閉事件從108起降至16起，平均封閉時長縮短72.5%，有效降低路網中斷對物流成本的影響；《守護者日志》等3組專題影像作品，斬獲全國高速公路救援攝影征集活動獎項，讓“陽光救援”品牌深入人心，傳遞著交通服務正能量。
鑄魂：凝聚行業發展正能量
2024年9月，“共筑國慶平安路，多方聯動保暢通”陽光救援啟動儀式隆重舉行。青島高速集團向社會莊嚴承諾：“讓救援信息更透明、呼救方式更便捷、組織更高效”——這場儀式不僅是服務升級的宣告，更是“陽光救援”文化的生動彰顯。
通過設立“雷鋒式救援崗”、開展“送文化到一線”“技能比武”等活動，青島高速集團將“快速響應、規范操作、溫情服務”融入隊伍基因。救援人員冒雨推車、深夜為滯留司乘送去熱水、主動協助聯系維修等暖心故事，被鏡頭記錄，成為《陽光下救援》等獲獎作品的生動素材，讓“有溫度的救援”被更多人看見。
依托新媒體矩陣，青島高速集團將“暴雪救援”“高溫護行”“節假日保暢通”等實戰案例，轉化為可感知、可共鳴的品牌敘事。微紀錄片、圖文專題、短視頻等形式，不僅具象化傳遞了“無畏逆行”的奉獻精神，更讓“清障救援青島模式”的專業價值與青島高速“暢行達遠”企業文化品牌形象持續釋放影響力，贏得社會各界深度認同。
超越：邁向更高質量救援新時代
面向未來，青島高速集團將持續推動智能調度系統優化升級，引入無人機智能巡查、AI事故自動識別與預警、5G+全景實時傳輸等前沿技術，深化“系統賦能人工”；基于全量數據動態優化站點布局，強化政企協同與信息共享，探索“救援—定損—理賠”一站式延伸服務，構建全鏈條司乘服務生態。
當59臺救援車的爆閃燈照亮夜空，當“一鍵救援”連接起信任與希望，當“2-8-20-30”的承諾一次次兌現，青島高速正在448.155公里的高速公路上，書寫著“暢行達遠·陽光救援”的溫暖新篇章。
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